企业简介
山东车途优汽车救援有限公司成立于2014年2月,注册资本5050万,主要从事保险公司第三方汽车道路救援业务,车途优救援与人保、太保、平安、中华、永安、紫金、中路、华海、安盛、亚太、长江等二十余家保险公司建立了长期合作关系! 车途优救援立足齐鲁大地,救援范围辐射全国,设有淄博、济南双总部,全国八大区域运营中心,全国服务商20000余家,另有加盟商近千家。自营清障车队200余辆。车途优救援把“有求必应,快速反应”作为服务宗旨。 全国统一服务热线400-608-9958,全国范围内接报案3分钟内有救援技师直联客户,40分钟内必达现场。 车途优已实现全线上救援服务体系,通过公众号,小程序,APP、救援技师与客户位置直联,客户可实时关注到救援进度!
救援服务流程
1.接单:客服部接到客户救援请求后,详细记录客户信息、车辆信息及故障情况。 2.派单:调度部根据客户需求及救援人员分布情况,迅速调度合适的救援车辆和人员前往现场。 3.救援:救援人员到达现场后,首先确保现场安全,然后按照公司规定的救援流程进行操作,尽快排除故障或提供其他必要的帮助。 4.反馈: 救援完成后,救援人员需向客户确认救援效果,并收集客户反馈意见。客服部需对救援过程进行回访,确保客户满意。 第七条 救援服务质量要求: 1.救援人员需着装整洁,态度热情,语言文明。 2.救援过程中需严格遵守安全操作规程,确保人员及车辆安全。 3.救援响应速度需迅速,一般应在接单后规定时间内到达现场。 4.救援服务需专业、***,尽量减少客户等待时间。
清障车现场作业安全管理条例
为了避免危险发生和防止设备损坏,清障车使用者除了按照说明书上所要求的规定和注意事项进行作业外,还应该熟悉这些安全规则。为保证你的安全,我公司慎重地要求使用者在清障工作的全过程中,做到时时、事事都按下例说明注意事项认真操作。